Crosstalk クロストーク新卒入社座談会

学生時代に英語に触れる機会が多かったこともあり、漠然と海外の人とやり取りする仕事に就きたいと考えていました。
また、生まれたころから成田国際空港の近くで育ち、空港免税店で働く親戚もいたので、就職活動をする際に空港で働くことをイメージしやすかったです。
入社は2010年で、NAAリテイリングの設立が2004年という事から新卒5期生にあたります。選考過程で「若手が活躍できる会社」という説明を受け、入社を決意しましたが、入社後言葉通りの会社だなと感じました。もちろん今でも多くの若手社員が会社の中心業務に携わり活躍しています。ちなみに、私が入社したころは男性社員が少なく、同期も私以外全員女性でした。

昔から女性が活躍している会社だったんですね！私も大学時代に英文学科で勉強していたので、将来は英語を使う仕事をしたいと思っていました。
リテイリングの存在を知ったのは偶然です。NAA本社の説明会に参加したとき、NAAリテイリングのブースが出ていたので、そこでたまたま知りました。話を聞いてみると、英語が使えるし、賑やかで非日常感のある空港で働けるし、とても魅力的に感じたんですよね。
入社後はコスメ店に配属されたのですが、そこに来るお客様もキラキラしているし、素敵な香りもするし、毎日ワクワクしながら仕事をしていました。

私は今、そのコスメ店で働いています。もともと私は美容部員になるためにさまざまな会社の説明会に参加していました。
でも、ブランドに就職すると、そのブランドしか扱えないのでそれはちょっと嫌だったんですよね。
NAAリテイリングのコスメ店では、一つのブランドだけではなく、複数担当できるので私にピッタリだと思いました。
入社は2019年です。コロナ前の「爆買い」が話題になっていたころで、とにかく忙しかったのですが、コロナ禍を経て今も当時を上回る賑わいがあります。

私はちょうどコロナが始まった2021年に入社したんですよね。最初は旅行や観光に関係する仕事を探していました。
空港は旅の出発点、終着点となる特別な場所。そこで多くの人たちに素敵な体験を提供する仕事に惹かれたんです。
実際に働きだしてからは、想像以上に多国籍で、多様性のある職場だと感じています。コロナが明けてからは、海外からの旅行客も大幅に増えました。入社直後は空港が閑散としていた時期もあったので、ギャップがすごく大きいです。

私は2023年入社なので、コロナ禍の空港の様子を知らないのですが、今は過去最高の売上を更新しているので店舗は賑わっています。
毎日があっという間に過ぎていきますね。大学時代は英語とフランス語の勉強をしていましたし、海外旅行も好きだったので、さまざまな国籍の人と出会える空港は、私にとって魅力的な職場でした。
英語もフランス語も生かせますし、とくにフランス語の対応が必要なときに重宝されるのでやりがいを感じます。韓国語や中国語を使うお客様が多いですし、話せる先輩も多いので、韓国語と中国語を働きながら勉強しているところです。覚えた言葉を次の日の接客で使って、お客様と意思疎通できたときはうれしいですね。

入社して6年目くらいの頃の話です。当時のNAAリテイリングはブランドブティックの仕入、運営を全て他社へ委託していました。それを全て直営化し、自社で管理、運営するというプロジェクトが立ち上がり、その担当チームに入りました。
オープンに向けて契約締結をしたり、ブランドから担当者を招いて商品研修を行ったり、人事面や物流面、業務面に至るまで社内の全ての部署の関係者を毎月集めて会議も開催していました。1年かけて準備をするのと同時に、商品を仕入れるために、上司から「出張に行くから」と言われてイタリアに飛ぶことに…！現地では日本と時差がある中、会社と連絡を取り合いながら億単位の買付を行いました。当時の20代の私によく任せてくださったなと。これまでの業務で一番大変でしたが、今でも忘れられない仕事の一つです。

私は課の中で一番若手ですが、IT推進課で店舗のDXに関するところで、責任のある仕事を任されています。
ITを効果的に活用しながら、これまで紙やアナログで管理していた運営プロセスを、できるだけシンプルで効率のよいやり方に変えていくことが仕事です。システムの導入にあたって、メーカーと交渉し、ツールごとの優劣を比較して、店舗に合ったものに決定します。
導入後は、しっかりと店舗で役立てていけるようにサポートしています。「あのツールを入れてから仕事がはかどるよ」などと言ってもらえたとき、やりがいを感じますね。

私は入社して2年弱は店頭で接客をしていました。
一番印象に残っているのは、メイクを落としてスキンケアするところから
フルメイクをしてほしいというお客様とのやりとりです。ブランドの研修で学んだ方法をしっかりとお客様に施して、
アドバイスをしつつメイクを仕上げると、クレンジングからスキンケア、コスメまでフルセットで購入してくださいました。
お客様からも「教えてもらってうれしかったです。ありがとう」と喜んでいただきました。そのお客様のことは今も覚えています。
商品部に異動してからは、商談のために出張することも多く、多くのブランドが集まる展示会で商談をすることもあります。
橋本さんも話していた通り、若いうちから裁量を持って仕事ができるのは、NAAリテイリングで働く魅力の一つですね。

私も同じような経験があります。ファンデーションをお探しのお客様に、お化粧を全部落としていただき、スキンケアとファンデーションにプラスして、メイクアップもして差し上げたところとても気に入った様子で、フルセットで購入していただきました。全部セットで40万円くらいかかる商品だったので、私のことをそれだけ信用してくださったことがうれしかったです。
なんとそのお客様がまた最近、店舗に来てくださったんですよ。私の顔も覚えていて感激しました。「以前買ったものがよかったので、またあなたから買いたい」と言われ、この仕事をしていて本当によかったと思いました。

私は入社したばかりなので語れることは少ないのですが、入社してすぐの右も左もわからない時期に「客単価を上げる担当になってほしい」と言われて、チャレンジしたことが成長につながりました。
周りの先輩にどういう方針で進めるのか相談しながら、まずは商品知識を高め、一人ひとりのスタッフがお客様に対してより細かいところまで説明できるようにしたり、外国語を使ってどのように声かけをしたら伝わるのかを考えたりしました。
一人ひとりに目標を作るようにお願いし、1カ月後に振り返りもしてもらい、その結果をヒアリングしていました。
それがどこまで客単価に影響したかわからないですけれど、売上も客単価も向上しています。店舗に貢献できてうれしかったです。

私の上司に女性の役職者がいます。上司の活躍する姿に憧れがあるんです。女性が活躍しやすい環境であることは間違いないと思います。産休育休はもちろん、女性のライフステージに合わせた働き方ができる環境が整っています。私もこの環境を生かして、自分の力を思う存分発揮したいですし、後輩にも影響を与えられるようになりたいです。
私は入社してから、社内外のいろいろな方とやり取りをしながら信頼関係を築いてきました。これまでの経験と信頼関係を生かして、後輩の社員を支えられるようになりたいと思います。

私はブランドの担当者から主任に昇格し、店舗全体を見る立場に変わりました。これまでは、店舗の不満を伝える側でしたが、これからは不満を受け止めて改善していくことが仕事です。
働きやすい環境を整えるためにできることを日々考えています。
また、せっかくさまざまな仕事がある会社で働いているので、ゆくゆくは店舗運営以外の部署の仕事にもチャレンジしてみたいですね。

私の目標は、新卒の後輩のOJTでしっかりとフォローすることです。
まだまだ自分の仕事も完ぺきではないのでプレッシャーはあるんですけれど、教えることであらためて仕事の目的を再確認したり、仕事への理解が深まったりするはずなので、一生懸命やりたいです。
将来的な目標としては、店舗の経験を活かして、いつか商品の仕入れを担当する商品課の仕事にもチャレンジしたいと思っています。

私はIT推進課として店舗のIT化を進めていきたいです。今は各店舗にIT化を推進するDX担当と呼ばれるスタッフがいます。
DX担当と足並みを揃えて、紙で管理している情報をデジタル化したり、アナログな仕事を効率化したりして、店舗の売上向上にも貢献したいです。
今、店舗の売上が過去最高を更新し、ものすごく忙しい状態なので、業務効率化を進めて店舗スタッフのみなさんの負担を減らしたいと思っています。

私は社歴も長く、マネージャーという立場なので、自身がどうしたいかというよりも店舗のスタッフが働きやすい環境づくりに貢献したいと考えています。新入社員時代に店舗に配属されていた期間もあり、また事務所で働いていた期間もあることから、店舗と事務所のそれぞれのスタッフと垣根なく仕事が出来ていると思っています。ですので、みんなの「つなぎ」役になれるかなと。意外と社内にはこの2つの部署間をまたいでいる人が少ないので、今後もこの役目を大切にしていきたいと考えています。
また、新入社員という括りでお話しすると、私より先輩の男性新入社員の数は数えるほどしかいません。社内にはお手本となる先輩社員の方は数多くおり、お手本には困りませんが、新入社員として入社した男性社員は単純に数が少ないので「こんなキャリアパスがあるんだよ」という道筋を見せてあげられたらなと思います。

若手に貴重な仕事を任せてもらえるチャンスのある会社だと思っています。いろいろな仕事にチャレンジして成長したい人にとってはすごく合った職場だと思います。
あとは、仕事を通じて異文化コミュニケーションを図れるというところも魅力の一つですね。成田国際空港は、ある意味日本一国際色豊かな場所。「どちらに行かれるんですか？」と尋ねると「ケープタウン（南アフリカ共和国）です。」と言われ、一瞬国が分からなかったことも。普段の生活では全く関わることがない方々と出会える職場というのも魅力的だと感じています。

私はあらゆる意味で多彩なところが魅力だと思います。店舗では化粧品、香水、お土産などいろいろなカテゴリの取り扱いがありますし、商品を仕入れる部署や、総務系の部署、物流系の部署もあるので、活躍の場がかなり広いです。
社宅制度や社割など福利厚生が手厚く、休日が取りやすい点も魅力だと思います。

福利厚生の話で付け加えると、たとえばコスメ担当の場合、目標を達成するとコスメがもらえる仕組みがあります。あとは、有名テーマパークやゴルフ場を半額で利用できるなど、NAAグループ共通の福利厚生制度も手厚いです。
早上がりの日にそのまま飛行機に乗って旅行できるのも空港で働く人の特権だと思います。旅行好きにはたまらないです。

私は旅行が好きな人や、語学力を活かして働きたい人にピッタリの職場だと思います。店舗にいらっしゃるお客様はほとんど外国人ですし、働きながら語学力を伸ばすことができます。
また、個人的にうれしい福利厚生は社員割引です。
自分が出国するときに1日何回も使えるので、NAAリテイリングのいろいろな免税店に客として訪問し、買い物を楽しんでいます。

みなさんが話した会社の魅力に 私が付け足すとしたら、オン・オフのメリハリのつけやすさですね。
ほぼ毎日定時退社をしています。家に帰って料理をしたり、趣味の時間を楽しんだりしています。平日に休みをとれますし、オフシーズンに旅行に行けます。混雑を避けて休日を満喫できるのもオススメのポイント。
ちなみに、男性の先輩に1年間、育児休暇を取得した人がいます。女性はもちろん男性もワークライフバランスを実現できる環境だと思うので、働きやすさを求めている方には、これ以上ない素敵な職場環境だと思います。