STAFF INTERVIEW 社員紹介

お客様に「また日本を訪れたい」
そう思ってもらえるような接客を

お客様に「また日本を訪れたい」
そう思ってもらえるような
接客を

営業第一部　Fa-So-La TAX FREE
AKIHABARA 本館
R.O
2023年入社
新卒 特定職

Question 01

入社を決めた理由

空港という特別感のある場所で
英語を使う仕事をしたかった

小学生のころから英語に親しみ、大学まで英語を学び続けてきました。また、学生時代にしていた接客のアルバイトが楽しかったので、英語を使って接客をする仕事に向いているかもしれないと思っていました。空港で働けば世界中から来た人々とコミュニケーションができるし、特別感のある雰囲気も好きだったので、成田国際空港はずっと憧れの職場でした。

最終的な入社の決め手は、NAAリテイリングで働いている人の魅力です。面接中も私の素の姿を引き出すために、私の地元の話など身近な話題から、私の人となりを引き出そうとしていることが伝わってきました。ここならきっと自分らしく働けると思ったので入社を決めました。

Question 02

現在の仕事内容

主な仕事内容は、レジ業務、発注業務、納品の片づけ、品出しです。

レジ業務は、お客様の出発の時間を考慮して、素早く丁寧に行う必要があります。また、お酒などを扱う場合、お客様の目的地や乗り継ぎの有無によって、機内への持ち込みのルールが変わるので、しっかりと確認する必要があります。

発注業務では、在庫やメーカーごとの納期を考慮しながら、欠品を出さずに、過剰在庫にもならないようにします。売れ行きなども考えて発注量を決めるのは難しいですが、その分やりがいもあります。

納品の片づけは、梱包を片づけたり、納品された商品に値札をつけたりする仕事です。一度に大量の納品があったときは大変です。

品出しに関しては、店内がとても広いのでどこに何が置かれているのか覚えるまでは時間がかかりました。どの仕事も、慣れるまでは時間がかかりましたが、今では効率よくできるようになっています。

Question 03

自分の仕事のやりがいや魅力

ここは日本文化を世界に伝える最前線
自分が発注したおもちゃを抱く子どもを見ると笑顔に

自分が担当する玩具や民芸品に関しては、先輩に相談しながら自分で新商品の発注をするかどうかを決められます。日本を代表するアニメのキャラクターのぬいぐるみやプラモデル、民芸品ならダルマや着物など、外国人の方が日本ならではと感じているアイテムは反響が大きいので、自分が発注したものが売れるとうれしいですね。

特に外国のお子様が嬉しそうにぬいぐるみやおもちゃを買って、持っていく姿を見るとこちらも笑顔になります。

「東京」とプリントされたＴシャツなど、日本人なら買わないものが人気商品になったりするのも興味深いですね。

また、日本語はもちろん、外国語でもお客様と楽しく会話ができたとき、この仕事ならではの醍醐味を感じます。お客様はもちろん、一緒に働くスタッフも多国籍なので、いつも新しい発見がありますね。たとえば、バックヤードで納品の片づけを外国籍のスタッフと協力して進めているとき、作業をしながらお互いの故郷の話をしたり、言葉を教えあったりして、異文化交流も楽しんでいます。

Question 04

自分の成長が感じられた出来事

お祭りのような「活気」があふれる店舗で
多国籍なスタッフとチーム一丸で働く

英語や、英語以外の言語の接客に使う単語（主に中国語や韓国語など）を覚えてレジ業務ができるようになったときです。最初のころ、中国語に関してはあいさつ程度しか分からなかったので、お客様に中国語で書かれた文章を読んでもらうことで解決することもありました。それから、だんだんと単語が聞き取れるようになり、お客様の言語で意思疎通ができた時に成長を感じました。

また、自分の担当商品についてのお客様からの質問に答えられるようになったことにも成長を感じました。最初のころは、本当に有名なアニメのキャラクターくらいしかわからなかったですし、意外なキャラクターが海外で人気だったりするので、お客様から探してほしいと頼まれても、なかなか見つけられないこともあったのです。先輩に助けてもらうことも多かったのですが、今ではすぐに答えられることも増えました。

私が思う、
NAAリテイリングらしさ

活気あふれる環境

「活気」があることです。とくに私が働くFa-So-La AKIHABARAには、日本の魅力がたくさん詰め込まれています。「有名職人が手がけたねぶた」「オリジナルアニメキャラクター」「ネオンライトやデジタル演出」などがあり、エンターテインメント要素も満載です。

お客様にも人気で店内はいつもにぎわっていますし、一緒に働くスタッフもみんな明るい雰囲気で、活気にあふれています。そして、多国籍なスタッフのみんなで協力してお店を運営しているところもNAAリテイリングらしさですね。

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