STAFF INTERVIEW 社員紹介

NAAリテイリングの多彩な経験が
異業種出身の私を
さらに成長させてくれた

NAAリテイリングの
多彩な経験が異業種出身の
私をさらに成長させてくれた

営業第二部　Fa-So-La DUTY FREE Liquor
& Tobacco 南ウイング店
Y.K
2020年入社
中途 特定職

Question 01

入社を決めた理由

空港で働く楽しさを
大学の先輩から聞き
転職を決意

私の出身は北海道で、幼いころから新千歳空港が好きでした。空港を行きかう人を見て「みんな、ここから出発するんだ…」と感じてワクワクしたんです。学生、社会人になってからも帰省するときは飛行機を使っていたため、私にとって空港は身近な存在でした。

大学を卒業後に就職したのは全く別の業界でしたが、成田国際空港のような非日常空間で働くことに憧れがありました。

先に就職していた先輩から、空港で働く楽しさを聞いて、いてもたってもいられず転職を決意。空港で働ける仕事を探して、NAAリテイリングと出会うことができました。入社前は語学力に不安がありましたが、面接時に「ジェスチャーでもなんでもいいから、伝えようとする姿勢が大事」と教えていただき不安が和らいだことを覚えています。

成田国際空港は多くの旅客が往来し、さまざまな国の人に出会える場所です。

また、東京オリンピックの盛り上がりを最前線で感じたいという想いもあり、NAAリテイリングは私にとって最も魅力的な職場でした。

Question 02

現在の仕事内容

入社後に担当した主な業務としては、レジ業務、商品陳列、品出し、発注、管理、お客様のご案内、レイアウト変更などがあります。配属後に基本的な仕事を一通り覚えてから、お酒・煙草の商品担当や店舗運営に必要な業務を任されました。

商品担当になると、店舗の売上に応じた在庫管理が必要なので、日々売上データを見ながら発注します。お客様の国別で人気の商品が異なるのでそれを加味して在庫を管理しています。たとえば、中国の方は味が濃いタバコを好む傾向があり、欧米の方は香りにこだわりのあるタバコを好むなど、お国柄が出るのも興味深いです。中国のお正月にあたる春節は、中国人の方がお財布の紐を緩めているため、高額な商品がたくさん売れます。お客様の動きを読んで、適切に在庫管理できたときは「よっしゃ！」と思います。

また、店舗で1つのチームとして業務を行っているため、相談したいことは気兼ねなく聞けます。困ったときに話しかけやすい雰囲気づくりをしているので、どんな方でも安心して業務に臨むことができると思います。

Question 03

自分の仕事のやりがいや魅力

保安検査の先にある制限エリアで
出国直前のお客様の思い出をつくっています

商品知識を身につけて、自信を持ってオススメした商品を、旅行先や帰国した先のお土産として購入していただくことにやりがいを感じます。また、お客様のご要望の商品に加えて、プラスワンでオススメした商品を購入していただいたときもうれしいですね。オススメするときのコツは、選択肢を複数用意することです。お酒の場合、3種類提案すると、悩まれながらも「ここでしか買えない」ということで、3つとも手に取ってくださることもあります。

あとはやはり、通常は旅客しか訪れない制限エリア内で働くこともこの仕事ならではの醍醐味だと思います。お客様はセキュリティゲートを通過し、日本を出る直前です。お酒を飛行機に持ち込むときもルールを守らなくてはなりません。液体物専用の特別なショッピングバッグに入れなくてはいけませんし、買えるお酒の量についても決まりがあります。しかも、乗り継ぎをする場合や、行き先によって適用されるルールが変わるので、それを覚えなくてはなりません。お客様のためになくてはならない知識です。

そしてなにより、成田空港から出国直前の機会に、お客様と直接触れ合える立場にいることは貴重なことだと思います。

これからも多くのお客様の思い出に残るような体験を提供していきたいです。

Question 04

自分の成長が感じられた出来事

言葉の壁は当たり前
そこであきらめない、
楽しむ気持ちが大事

転職したばかりのころは、接客にも慣れておらず緊張の連続でしたが、海外から来た何百人ものお客様をおもてなしするうちに、少しずつ自信を持てるようになりました。語学に関しても、自分で勉強するのはもちろん、外国語が得意なスタッフにも教えてもらうことで、接客に必要な会話は問題のないレベルになっています。英語や中国語の語学研修にも参加して学び、周りにいる語学が堪能なスタッフにも刺激されて、異文化コミュニケーションを楽しめるようになりました。

コミュニケーションにおいては、分からない言葉に臆せず、伝えることを意識しています。世界各地からお客様がいらっしゃるので、ときにはまったく言葉が理解できないこともありますが、そこであきらめずに翻訳機を使ったり、身振り手振りで伝えたりすることが大事だと思っています。

私が思う、
NAAリテイリングらしさ

多彩

キーワードをあげるとしたら「多彩」だと思います。店舗の取り扱いはお菓子・民芸品から酒・煙草、化粧品やブランドブティック、ファッションなど、さまざまな取り扱いがありますし、店舗で働く以外にも仕入れを担当する仕事など多岐にわたります。だからこそ、NAAリテイリングにはさまざまなキャリアの選択肢がありますし、一人ひとりの興味関心を満たせる環境であると言えるのではないでしょうか。

店舗勤務の場合、さまざまな国の出身の方が働いているので1つの店舗の中にも多彩な言語・文化の仲間がいます。その国の言葉を教えてもらったり、食べ物やその土地のカルチャーの話を聞いたりするのもとても楽しく、この会社ならではの魅力だと感じています。

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